Suivre une demande de remboursement
Voici exactement comment ça se passe, étape par étape. À la fin, tu pourras remplir le formulaire de demande (2 minutes).
Le processus en 5 étapes
Simple, transparent et suivi par e-mail à chaque étape.
Tu remplis le formulaire
Tu indiques ton numéro de commande, ton e-mail d’achat, et le motif. Plus c’est précis, plus c’est rapide.
On vérifie les informations
On contrôle la cohérence de la commande et l’état du billet (ex : déjà utilisé / déjà renvoyé). C’est une vérification anti-erreur / anti-doublon.
On te demande un complément si besoin
Si une info manque (ex : capture de l’erreur, ou précision sur la commande), on t’envoie un e-mail. Répondre directement à cet e-mail accélère le traitement.
Validation de la demande
Une fois validée, tu reçois une confirmation indiquant que le remboursement est déclenché.
Remboursement sur le moyen de paiement
Le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine. Ensuite, ta banque applique ses délais habituels (souvent 2 à 10 jours ouvrés).
Avant de remplir le formulaire
Prépare ces infos pour gagner du temps.
Suivi & notifications
Tu reçois un e-mail à chaque étape.
Formulaire de demande
Merci de remplir les informations ci-dessous. Réponse sous 24–48h.
Besoin d’aide ? Remplis le formulaire, on te répond sous 24–48h.
